据新华社消息，4月18日12时57分，北京长峰医院住院部东楼发生火情。截至19日9时，经转院救治无效，事故已造成29人遇难。事故发生后，阳光人寿高度重视，北京分公司第一时间启动突发事件理赔应急处理预案，成立专项工作小组，开通绿色通道，组织排查客户出险情况，全力做好理赔服务和支援工作：

1、开通7x24小时理赔服务专线

启动理赔应急机制，开通理赔快速服务通道，各环节优先进行本次事故的理赔服务；阳光人寿全国统一客服专线95510提供7x24小时理赔报案及咨询服务。

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2、积极寻找客户

对客户进行排查，通过代理人电话探访，核查我司客户情况；与当地政府、救援部门、医院等机构保持密切联系，获取人员名单进行排查，以保证第一时间为客户提供便捷的理赔服务；

3、无保单理赔服务

针对本次事故中出险的客户，提供免保单理赔服务；

4、简化理赔手续

对政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，免收身故证明类材料；因本次事故导致身故、残疾或达到重疾标准的，免收事故证明。

5、取消定点医院限制

对因本次事故需要紧急救治的客户，取消定点医院就诊限制。

6、家属慰问及探视

开启客户紧急绿色服务通道，对本次事故出险客户及家属进行慰问和探视。

阳光人寿将密切关注最新进展，积极排查相关客户信息，若接到客户报案第一时间协助办理理赔申请。

阳光人寿全国理赔服务电话：95510

北京分公司理赔专线：010-67760200

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