【报资讯】云南安宁探索建立首席政务服务官制度

2023-02-14 17:04:22 来源:金台资讯 分享到:


(资料图)

人民网昆明2月14日电 (记者徐前)云煤能源年产200万吨焦化项目仅用181天就实现了动工建设到点火烘炉,云南裕能项目(一期)动工110天就实现投产,刷新了“园区记录”,创造了“安宁速度”。

“安宁速度”的背后,是云南安宁优化营商环境的最美注脚。为提升政务服务质效,优化营商环境,安宁市政务局实地深入到各岗位走流程,认真听取办事群众和窗口工作人员的意见和建议,体验堵点、难点问题,汇聚他们的所需、所想和所盼,积极探索建立首席政务服务官制度。

制度促标准规范,推动大厅标准化建设

以《安宁市政务服务中心现场规范化建设管理手册》为基础,进一步提升全市政务服务系统标准化、规范化运行,打造具有安宁特色的政务服务系统,为企业、群众提供规范、高效、优质、便捷的政务服务,开展效能革命作风革命,营造比学赶超干事氛围,提高政务服务干部队伍素质。

培训促服务质量,不断提升群众满意度

以群众满意为最大指标,加强联动配合,建立健全培训机制。一方面落实岗前培训,把好入驻第一道关卡,就服装礼仪、规范服务等标准化服务方面对新进人员讲解培训;另一方面联合各入驻窗口单位开展业务指导培训,同时加强对业务办理过程的监督指导。同时不定期组织窗口负责人召开工作例会,端正服务态度,加强对意识形态和党风廉政建设方面的培训。

督导促质效提升,打造常态化有效机制

与各入驻单位联合,组织窗口业务精英、岗位能手建立一支高素质、高效能的政务人才队伍。通过“面对面”“一对一”的方式为企业群众提供政策解读、流程指导、答疑解惑等服务,为全市各级政务系统工作人员提供业务培训,并发挥“挑刺”作用,及时收集整理存在问题并督促整改,切实提高窗口人员综合素质服务行为。

安宁市政务服务管理局副局长罗娜娇介绍,下一步,安宁市政务服务管理局将继续坚持以群众需求为导向,聚焦堵点难点,切实提升窗口服务水平,坚持线上线下齐发力,进一步优化“掌上办、网上办、就近办”,为群众提供更加“务实、高效、便民、快捷”的政务服务,形成可复制、可推广的标准化政务服务“安宁模式”,打造文明典范窗口标杆。

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