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01稻盛故事

假如你的一位朋友今天托你寄一件物品，并要求后天一定要送到，你答应下来，并等待快递员上门取件。 可没想到的是，快递员比约定的时间来得稍微晚了一些，并且快递公司的规定是超过下午4点的快件需要留到明天再进行发货，但那个时候显然已经来不及了。 朋友没有在规定的时间内收到物品，沟通之后，你们都把责任归结到了快递员的身上。在现实生活中，我们对这样的责任归属也几乎不会有任何意义。 但是在稻盛和夫看来，如果把这件事放在结果导向的层面，应该承担责任的是我们自己。因为我们答应朋友帮忙邮寄物品，不管我们是自己送过去，还是委托快递公司，或是选用其他方法，总之，我们的任务就是将物品送达。 而朋友所说的唯一条件便是后天送达，我们恰恰没有完成这唯一的条件，不管原因是什么，我们都已经失信于人。 同比到企业运营当中，一位行政人员接到上级领导的指令，任务是通知市场部门所有的员工，请他们务必参加明天上午召开的市场情况调查交流会。 这位行政人员按照流程，为市场部每一位员工都发了一份需要回复确认的电子邮件，等到确认所有员工都已经接收到邮件并且都回复之后，这位行政人员才放心地关闭了窗口。 第二天一早，一位员工因为个人原因而忘记了开会的事情，结果在开会前的几分钟打电话向领导请假。 由于事发突然，负责传送指令的行政人员被领导狠狠批了一顿。出现这样的事情，不光是这位行政人员自己，包括我们所有人都会认为这个责任担得有些冤，明明是那位员工自己忘记了开会的事情，到头来却要怪罪那位行政人员，这样看来，领导似乎有些不近人情。 稻盛和夫指出，这便是结果导向的理念原则。 领导交代的任务是通知到位，人员必须到齐，而一旦有员工没有到位，那便是你这位执行者的责任。 结果导向只看结果，不问过程，员工忘记了开会，固然有他自己的原因，但也是这位行政人员没有让员工意识到开会的重要性，所以他才会在诸多事情当中忘记了开会。 这位行政人员现在应当做的不是抱怨和委屈，而是积极接受领导的批评，然后想办法杜绝此类事件发生，保证以后的信息传达工作能够高效执行，这才是结果导向的最终目的和意义。 稻盛和夫表明，不管是经营人生还是经营企业，我们都需要从结果出发看待问题。完成一件事情的过程只有自己知道，而呈现在他人面前的则只有结果。

02稻盛哲思

面对问题，我们应该做的是积极面对，认真解决，而不是撇清关系，推卸责任。所以，从结果出发看问题才是解决问题的良好方法。但稻盛和夫同样指出，以结果为导向的理念原则，执行起来会非常痛苦，因为它会产生大量常理之下的“冤案”。但是之所以采用结果导向，那是要促使我们能够在问题发生的时候，全身心地投入到解决问题的阵营中去，只有端正态度，抱着“背水一战”的心态，才有可能达到解决问题的目的。 采用结果导向的思维模式，从结果出发看待问题，我们才能够突破问题本身的束缚，从而看到问题之外的突破口，并且掌握杜绝再次发生的方法，在严格要求的条件下高效办事。

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